Na loja de mobilidade elétrica, a venda não termina na entrega. Scooter e bike elétrica precisam de revisão, trocam pneu, pedem acessório e, no segundo ou terceiro ano, viram troca por um modelo maior. E quem gostou da compra indica a loja para o vizinho, para o colega de trabalho e para os outros entregadores.
As 4 mensagens e quando mandar
| Mensagem | Quando | Para quê |
|---|---|---|
| Revisão de 6 meses | 6 meses depois da compra | Traz o cliente para a oficina e mostra cuidado |
| 1 ano de compra | No aniversário da compra | Acessório, upgrade e pedido de indicação |
| Nova chance | 30 dias depois de perder o cliente | Recupera quem desistiu por prazo, cor ou preço |
| Sem resposta | Negociação parada há 7 dias | Destrava quem já escolheu o modelo |
1. Revisão de 6 meses
Com uso diário, a scooter elétrica precisa de um olhar a cada seis meses: aperto de parafusos, freios, pneus, conexões e a saúde da bateria. A mensagem é curta e útil, não é propaganda:
"Oi, João! Sua X20 completa 6 meses esta semana. Que tal trazer para a revisão? Conferimos freios, pneus e bateria em meia hora."
Cliente que faz revisão na loja volta para comprar peça, acessório e, depois, o próximo veículo.
2. Um ano de compra
No aniversário da compra, o cliente já conhece o veículo e sabe o que falta: um baú, um capacete melhor, um carregador extra. É também a melhor hora para pedir uma indicação.
"João, faz 1 ano que a sua X20 saiu daqui! Como ela está? Se tiver um amigo querendo uma, manda para cá que a gente cuida dele também."
3. Nova chance
Quem desistiu há 30 dias pode ter desistido por um motivo que mudou: chegou a cor, entrou dinheiro, saiu a promoção. Por isso é importante anotar o motivo da perda: ele diz o que escrever.
"Oi, Marina! Chegou a scooter preta que você procurava no mês passado. Quer passar para testar?"
4. Negociação parada
O cliente pediu preço há uma semana e sumiu. Uma mensagem específica, com uma novidade, funciona melhor do que "e aí, vai fechar?".
"Carlos, consegui a entrega para sexta, com a montagem inclusa. Quer que eu separe a sua?"
Veja onde cada mensagem entra no caminho do cliente em o funil da loja em 6 etapas.
A garantia começa na venda
Um bom pós-venda depende de uma venda bem registrada:
- Nota fiscal: é o documento que o cliente usa para acionar a garantia.
- Número de série: liga a unidade vendida ao cliente e ao chamado de garantia.
- Garantia legal: pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem 90 dias para reclamar de defeito em produto durável; a garantia do fabricante se soma a esse prazo. Se a garantia for negada, a negativa precisa ser por escrito.
Como fazer isso sem esquecer ninguém
Com 20 vendas por mês, em um ano são 240 clientes para lembrar em datas diferentes. De cabeça não dá. O remarketing automático do Volt System já vem com as quatro regras: 1 ano de compra, revisão de 6 meses, nova chance para cliente perdido há 30 dias e sem resposta para negociação parada há 7 dias. Todo dia a fila fica pronta, com o texto e o desconto que você escolher, e você envia todas ou pula as que quiser. No caso de garantia, o chamado abre pelo número de série e vai direto para a Voltrix.
Veja a sua loja num painel só
O Volt System é o CRM dos lojistas de mobilidade elétrica, em parceria com a Voltrix. Teste 30 dias grátis, com migração assistida.