Quem vende scooter, bike e triciclo elétrico conhece o caminho: o cliente chega pelo Instagram ou pelo WhatsApp, pergunta autonomia e preço, quer saber se precisa de habilitação, testa na loja e, se tudo der certo, fecha. O funil organiza esse caminho para que a equipe saiba, a qualquer hora, quem atender primeiro.
As 6 etapas, uma por uma
1. Novo
O cliente acabou de chegar e ninguém falou com ele ainda. Aqui, velocidade é tudo: quem responde primeiro sai na frente.
- Responda no mesmo dia, de preferência em minutos.
- Anote a origem (Instagram, WhatsApp, site, loja física, indicação, Google).
- Pergunte o uso: trabalho, lazer, entrega, distância por dia.
2. Em contato
A conversa começou. O objetivo desta etapa é entender o que o cliente precisa e levar ele até a loja.
- Descubra o modelo de interesse, o prazo para comprar e a forma de pagamento.
- Responda a dúvida sobre placa e CNH com segurança (veja a regra logo abaixo).
- Saia da conversa com um convite para o test-ride, com dia e hora.
3. Visita ou test-ride
É a etapa que mais vende. Quem sobe na scooter ou pedala a bike elétrica entende na hora a diferença de potência, conforto e autonomia.
- Confirme a visita na véspera.
- Deixe o modelo carregado e pronto para testar.
- Mostre os acessórios que fazem sentido: capacete, cadeado, baú.
4. Negociando
O cliente gostou e está decidindo. Aqui entram preço, cor, parcelamento, prazo de entrega e montagem.
- Mande a proposta por escrito, com o modelo, a cor e as condições.
- Marque o próximo contato antes de encerrar a conversa.
- Negociação parada há mais de 7 dias pede uma mensagem nova, específica.
5. Vendido
Fechou. Agora vem o que garante a próxima venda: nota fiscal, entrega bem feita e pós-venda.
- Emita a nota fiscal: sem ela, o cliente tem dificuldade para acionar a garantia.
- Registre o número de série da unidade vendida.
- Na entrega, explique carregamento, autonomia e a revisão de 6 meses.
6. Perdido
Nem todo cliente compra. Mas todo cliente perdido ensina alguma coisa, desde que você anote o motivo.
- Marque o motivo: preço, falta de estoque, comprou em outro lugar, desistiu.
- Depois de 30 dias, uma mensagem de "nova chance" recupera parte desses clientes.
Para saber em qual etapa a sua loja mais perde, veja os 5 sinais de que a loja perde venda sem saber.
A dúvida número 1: precisa de placa ou CNH?
Quase todo cliente pergunta. A resposta certa vem da Resolução CONTRAN 996/2023 e depende do tipo de veículo:
| Tipo | Como é | Placa e CNH |
|---|---|---|
| Bicicleta elétrica | Pedal assistido, até 350 W, até 32 km/h, sem acelerador | Sem registro, sem placa e sem CNH |
| Autopropelido | Scooter ou patinete com acelerador, até 1.000 W e até 32 km/h | Sem registro, sem placa e sem CNH |
| Ciclomotor | Acima disso, até 50 cc ou 4 kW e até 50 km/h | Registro, placa e ACC ou CNH categoria A |
O autopropelido pode circular em ciclovia e, a até 6 km/h, em área de pedestres. Se o cliente quer um modelo mais potente, avise com clareza que ele vai precisar de placa e habilitação: cliente que descobre isso depois da compra não volta e não indica.
No Volt System, cada modelo do catálogo traz a categoria da Resolução 996, para o vendedor e o atendimento com IA responderem certo.
Como acompanhar o funil sem planilha
No papel ou na planilha, o funil morre na primeira semana corrida. No pipeline do Volt System, cada cliente é um cartão: no computador você arrasta entre as etapas, no celular desliza e usa o botão de avançar. O cartão mostra a origem, a loja, o tempo parado e se o cliente está quente, morno ou frio. E o funil mostra quanto passa de uma etapa para a outra, por origem, por modelo e por vendedor.
Veja a sua loja num painel só
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