Scooter, bike e triciclo elétrico são compras pensadas. O cliente pesquisa, pergunta sobre autonomia, quer saber se precisa de placa, pede para testar e compara preço. Entre a primeira mensagem e a venda passam dias, às vezes semanas. É nesse intervalo que a venda escapa, quase sempre em silêncio.
Abaixo estão os cinco sinais mais comuns, o porquê de cada um e o que fazer.
1. Cliente sem retorno marcado
O vendedor atende, o cliente diz "vou pensar" e a conversa termina ali. Sem uma data combinada para chamar de novo, o cliente esfria e compra onde alguém lembrou dele primeiro.
O que fazer: todo cliente que não fechou sai do atendimento com um próximo contato, com dia e hora. "Te chamo quinta às 10h para ver se conseguiu falar com a sua esposa" vale mais do que qualquer desconto.
No Volt System, cada ficha tem o campo de próximo contato e a agenda de retornos separa quem está atrasado, quem é para hoje e quem vem depois.
2. Negociação parada
Cliente que pediu preço, recebeu proposta e sumiu há uma semana é a venda mais fácil de recuperar e a mais fácil de esquecer. Ele já escolheu o modelo; falta destravar uma dúvida, que pode ser parcela, prazo de entrega ou cor.
O que fazer: olhe toda semana a lista de negociações paradas há mais de 7 dias e mande uma mensagem curta e específica: "Chegou a preta que você queria. Quer passar para ver?".
O remarketing automático do Volt System já monta essa fila ("sem resposta" para negociação parada há 7 dias) e o pipeline marca os cartões parados. Veja as quatro mensagens que trazem o cliente de volta.
3. Você não sabe de onde vêm os clientes
Instagram, WhatsApp, Google, indicação, quem passou na frente da loja. Se você não anota a origem, não sabe onde vale gastar com anúncio e onde está jogando dinheiro fora.
O que fazer: pergunte e anote a origem de todo cliente, no primeiro contato. Depois de um mês, compare: quantos chegaram de cada lugar e quantos de cada origem compraram.
No Volt System a origem é um campo do cadastro e o funil mostra a conversão por origem, por modelo e por vendedor.
4. Você não sabe por que perdeu
"Achou caro", "comprou na internet", "não tinha a cor", "desistiu porque achou que precisava de CNH". Cada motivo pede uma ação diferente, e sem anotar você trata todos como se fossem o mesmo.
O que fazer: todo cliente perdido recebe um motivo. Se o motivo mais comum é falta de estoque, o problema é reposição; se é dúvida sobre habilitação, o problema é a resposta do vendedor (veja a regra da Resolução 996 no guia do funil).
O Início do Volt System mostra os perdidos por motivo, e o funil mostra em qual etapa a loja mais perde cliente.
5. Vendedor sem meta
Sem meta, o vendedor não sabe se o mês está bom ou ruim até o mês acabar. Aí já é tarde.
O que fazer: dê a cada vendedor uma meta mensal clara (em reais ou em unidades) e mostre, todo dia, onde ele deveria estar hoje para bater a meta. Ranking da semana ajuda, desde que a regra da comissão seja clara para todos.
No Volt System cada vendedor tem a meta do mês com a marca de onde deveria estar hoje, ranking e pódio, e a comissão calculada venda a venda.
Como olhar os cinco sinais em 10 minutos por dia
- Abra a lista de retornos atrasados e de hoje. Chame todos antes do almoço.
- Olhe as negociações paradas há mais de 7 dias e mande uma mensagem para cada uma.
- Uma vez por semana, confira a origem dos clientes e os motivos de perda.
- Todo dia, mostre a cada vendedor onde ele está em relação à meta.
Se esses números estão em cadernos, planilhas e na memória do vendedor, a conta não fecha. Por isso o Volt System junta tudo num lugar só, e a Clara responde pelo WhatsApp coisas como quem está atrasado hoje.
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