Scooter, bike e triciclo elétrico pedem alguns dias entre a primeira pergunta e o pagamento. O cliente quer autonomia, pergunta de placa, marca test-ride e às vezes some. A venda se segura quando alguém sabe o próximo contato, a unidade que está na loja e quem atendeu.
O que o CRM da loja de scooter precisa guardar?
O CRM da loja precisa guardar cinco controles no mesmo lugar: o caminho do cliente, o estoque daquela unidade, a venda com nota, o dinheiro do dia e a comissão de quem vendeu. Separar isso em cadernos diferentes faz a segunda-feira começar com conta que não fecha.
| Controle | Pergunta que a loja faz | Onde o sistema responde |
|---|---|---|
| Cliente | Quem ficou de retornar e em qual etapa parou? | Funil, com origem e data do próximo contato |
| Estoque | A cor prometida está nesta loja? | Veículos, peças e acessórios da unidade |
| Venda | A nota saiu junto com a venda? | Recibo e nota emitidos a partir da venda |
| Caixa | O movimento do dia fecha com a maquininha? | Caixa do dia e resultado do mês |
| Comissão | Quanto cada vendedor tem a receber? | Conta da comissão em cada venda |
O caminho do cliente na loja de mobilidade elétrica tem etapa e tarefa. O guia do lead à venda em seis etapas mostra o que fazer em cada uma, da primeira mensagem ao motivo de perda. O CRM presta quando essa etapa fica gravada, com o modelo de interesse e o dia combinado para chamar de novo.
A planilha aguenta o sábado da loja?
A planilha aguenta quando uma pessoa só preenche tudo no fim do expediente. Com dois vendedores atendendo ao mesmo tempo, a planilha atrasa e o cliente que pediu para pensar fica sem responsável.
Num sábado comum, a vitrine tem scooter e bike. Um cliente veio do Instagram e quer scooter para o trabalho de entrega. Outro está na loja para experimentar a bike e pede a cor do anúncio.
O primeiro ainda pergunta se aquele modelo exige habilitação. A classe para essa resposta está em scooter elétrica precisa de placa e CNH. Quem segura as duas conversas na memória troca a cor, esquece a data de retorno e, na segunda, ninguém acha qual conversa esfriou.
Os cinco sinais de que a loja perde venda nascem nesse intervalo: retorno sem data, conversa parada e origem em branco. A planilha até recebe a lista, se alguém abrir o arquivo. O registro no atendimento deixa o cliente marcado enquanto ele ainda está na frente do vendedor.
O que conferir antes de ficar com um sistema?
Antes de ficar com um sistema, confira se ele cobre a loja inteira, e não só uma lista de nomes. Celular na mão do vendedor, nota saindo da venda e cada pessoa vendo só a própria tela pesam mais do que a aparência do painel.
- Veja o cliente mudar de etapa no navegador do celular, sem instalar aplicativo.
- Confira estoque separado por loja, com veículos, peças e acessórios, entrada de mercadoria, transferência entre lojas e aviso quando a quantidade baixa.
- Faça uma venda de teste e veja o recibo e a nota nascerem dessa venda, depois de conectar o certificado digital A1.
- Olhe o caixa do dia e a comissão do vendedor na mesma tela, sem exportar arquivo.
- Suba uma amostra dos seus clientes e do seu estoque e atenda um caso real durante o teste.
O formulário do teste de 30 dias abre esse teste com a loja de verdade. Entram o CRM completo, a Clara e a migração assistida. O atendimento de IA para quem chama a loja, e o pedido direto à Voltrix, entram quando você assina. Como essa conversa anda no WhatsApp do cliente, da ficha ao vendedor, está em como a IA atende a loja de scooter.
Loja que já tem planilha ou outro programa não zera o histórico. A migração assistida importa as planilhas de clientes e as exportações do sistema anterior, com conversas, estoque e vendas. A senha e a conexão você faz: a credencial não fica com o time.
Como o Volt System ajuda no sábado da loja?
No sábado do exemplo, o Volt System deixa as duas conversas no pipeline. No computador, o cartão muda de etapa quando você arrasta. No celular, a etapa muda com um deslize e com o avanço do cartão. Dá para ver de onde a pessoa veio, qual unidade atendeu, há quanto tempo o cartão está quieto e se a conversa segue quente, morna ou fria.
O cliente do Instagram nasce na etapa de novo. O vendedor grava a origem, o modelo de interesse e a data do próximo contato antes de guardar o celular. A ficha do modelo traz a categoria do veículo, então a resposta sobre placa sai do catálogo, não da memória. A cor da bike aparece no estoque daquela loja, com aviso se a quantidade estiver no fim.
Cada unidade, com bateria, peça e a loja onde ela está, pede um controle próprio. O guia como controlar o estoque da loja de bike elétrica mostra o cadastro, a contagem e o sábado em que a cor está no outro endereço.
Na hora de fechar, a venda do funil, do balcão ou da oficina gera o recibo. A nota fiscal de produto sai da mesma venda, e a de serviço também, quando houver oficina. O certificado digital A1 fica na tela de Conexões.
Venda sem nota fica destacada para ninguém esquecer. A comissão daquele vendedor entra na conta da venda, e a meta do mês fica visível para ele.
No fim do expediente o dono vê quem falta chamar e se o caixa do dia fecha. A leitura desse número, com receita, custo e despesa, está no guia de DRE e caixa da loja de scooter.
A Clara consulta cliente, estoque e venda quando você pergunta. Para lançar ou alterar, ela pede confirmação. Em dinheiro, a confirmação acontece duas vezes.
Quem assina pede reposição em Estoque, no caminho Pedir reposição, e acompanha aceito, separado, enviado e entregue. A garantia abre pelo número de série do veículo, e a resposta fica junto do pedido. Durante os 30 dias de teste o CRM segue liberado, e o pedido à Voltrix continua no contato que a loja já tinha.
Funil, conversas, agenda, estoque, nota, financeiro e comissão ficam no painel do lojista. A fila de pós-venda do dia já vem montada, e você envia ou pula cada mensagem.
Perguntas frequentes
Qual o melhor CRM para loja de scooter elétrica?
O CRM que a equipe usa no celular e que reúne funil, estoque da loja, nota, caixa e comissão. Para scooter, bike, triciclo e patinete, o Volt System foi feito em cima dessa rotina, em parceria com a Voltrix. O que decide é a loja conseguir atender e fechar no mesmo sistema.
Um sistema de loja de roupa serve para bike elétrica?
Serve para guardar nome e telefone. A loja de bike elétrica ainda precisa de test-ride, categoria do veículo, estoque por unidade e retorno depois da venda. Sem esses pontos, a primeira dúvida de placa volta para o caderno.
O CRM emite a nota fiscal da scooter?
Emite. A venda gera o recibo e a nota fiscal de produto, a NF-e. Serviço de oficina gera a NFS-e. As duas saem da própria venda, depois que o certificado digital A1 está conectado. A venda que ficou sem nota aparece destacada.
Dá para trazer os clientes do sistema antigo?
Dá. A migração assistida traz planilhas de clientes e exportações de programas como RD Station, Kommo, Pipedrive e HubSpot, além das conversas, do estoque e das vendas já feitas. Senhas e conexões você mesmo faz, com o time do lado.
Patinete e triciclo elétrico usam o mesmo CRM?
Usam o mesmo. Scooter, bike, triciclo e patinete elétrico ficam na mesma conta. Cada loja enxerga só os próprios clientes, vendas e financeiro. O vendedor enxerga os clientes dele e a comissão dele.
Veja a sua loja num painel só
O Volt System é o CRM dos lojistas de mobilidade elétrica, em parceria com a Voltrix. Teste 30 dias grátis, com migração assistida.