Sábado, fim de tarde, numa loja de scooter e bike elétrica. O cliente chama no WhatsApp, pede o preço de uma scooter para ir ao trabalho e responde só "vou ver". O vendedor ainda atende quem está no salão. Na segunda, a conversa desceu no celular e ninguém sabe quem ficou de chamar. O preço foi dito. A hora do retorno, não.
O que fazer no dia do orçamento
No dia do pedido, o orçamento sai por escrito e a ficha ganha dia e hora de retorno. Preço falado no balcão, sem nada anotado, esfria até a segunda.
O texto cabe numa mensagem: o modelo, a cor disponível naquela loja, o que entra junto, se houver capacete, baú ou montagem, e a forma de pagamento que a pessoa perguntou. Não invente parcela, abatimento nem data de entrega. Se a pergunta foi prazo no cartão, no financiamento ou no crediário, o que separar em cada caminho está em vender scooter elétrica parcelada.
Antes de fechar o caixa, sai a confirmação, com uma pergunta só. No exemplo de sábado:
"Oi, Pedro. Segue o orçamento da scooter preta para o trabalho, com a cor que tem nesta loja. Você prefere um test-ride no sábado que vem ou quer o pagamento detalhado?"
Se ele responder, o próximo passo é o horário ou a conta. Se não responder, o retorno já está marcado: segunda, no começo do expediente, antes do salão encher. Quem sumiu antes de receber esse texto continua em contato, e a tarefa ainda é mandar o orçamento no mesmo dia. Quem já recebeu passa para negociando. As tarefas de cada etapa estão no funil da loja de mobilidade elétrica.
Bike, triciclo e patinete seguem a mesma ordem, e o cartão leva o nome de quem atendeu.
O que dizer em cada contato
Cada retorno tem um assunto diferente. Repetir a mesma cobrança ensina a pessoa a deixar a mensagem sem resposta.
| Contato | Quando você manda | O que a mensagem carrega |
|---|---|---|
| Confirmação | No dia do orçamento | O que foi enviado e uma pergunta: visita ou pagamento |
| Retorno | No dia útil seguinte | O modelo e um horário concreto de test-ride |
| Fato novo | Alguns dias depois | Algo que a loja pode cumprir de verdade |
| Encerramento | No fim da sequência marcada | Aviso de que aquele acompanhamento acaba |
Na segunda de manhã, com a loja ainda quieta, sai o segundo texto do exemplo:
"Pedro, bom dia. A scooter preta do orçamento de sábado continua nesta loja. Tenho test-ride na terça, às 10h. Quer que eu deixe esse horário no seu nome?"
Alguns dias depois, só se existir um fato verdadeiro:
"Pedro, abriu um horário na quinta de manhã para a scooter do orçamento. Se ainda fizer sentido para você, eu seguro até quarta ao meio-dia."
Não escreva que a cor chegou, que a entrega saiu ou que há abatimento se isso não aconteceu. O terceiro contato perde o sentido quando a novidade é inventada.
O último texto não cobra. Ele encerra:
"Pedro, vou encerrar o acompanhamento deste orçamento. Se quiser retomar a scooter preta, é só responder."
Se a pessoa responder no meio, a cadência para e a ficha recebe a nova data. "Ainda tem interesse?", sem o modelo, não vale como contato. Se houver condição, ela já entra no primeiro texto, e quem fala é o vendedor.
Quando parar de chamar e o que anotar no funil
Você para quando a pessoa pede para não receber mais mensagem, quando diz que comprou em outro lugar, ou quando o último contato sai e fica sem resposta.
No funil, o cartão guarda a etapa, o modelo, o próximo contato com dia e hora, e se você marcou a conversa como quente, morna ou fria. Neste roteiro, quente é quem pediu para esta semana, morno é o "vou ver" e frio é a sequência no fim, ainda sem retorno. A temperatura é sua: o campo não se preenche sozinho.
No exemplo, a segunda abre com o cartão em negociando, scooter preta, retorno naquela manhã. O segundo texto sai antes da porta abrir. Sem resposta até o encerramento de quinta, o cartão vai para perdido, motivo sem resposta.
O motivo muda o texto seguinte. Sem resposta, preço, comprou em outro lugar, falta de estoque e desistiu não se resolvem do mesmo jeito. Motivo em branco mistura os casos, e esse vazio é um dos sinais de que a loja perde venda.
Perdido não apaga a ficha. A nova chance só cabe bem depois, se o motivo pode ter mudado, como a cor que entrou. Esse texto e as revisões de quem já comprou estão no pós-venda da scooter elétrica.
Se a segunda da sua loja começa sem essa lista, o teste de 30 dias abre o funil, a agenda de retornos e a Clara com os dados da loja. O atendimento de IA para quem chama a loja entra na assinatura.
Como o Volt System ajuda
No painel do lojista, a ficha guarda o próximo contato. A agenda mostra três grupos: atrasados, o dia de hoje e os próximos. O cartão mostra a origem, a unidade, há quanto tempo está parado e a temperatura que você marcou. No celular, a etapa muda ao deslizar o cartão ou ao tocar em avançar.
A fila de remarketing traz a regra Sem resposta há 7 dias, para a negociação que ficou esse tempo sem retorno. A lista do dia já vem montada, com o texto que você deixou pronto, e cada item pode ser enviado ou pulado. A fila aponta quem estourou o prazo. A frase de cada um dos quatro contatos continua com quem atende.
Pela Clara, no WhatsApp, você pergunta quais retornos já venceram. A consulta sai na hora. Para mudar etapa ou lançar alguma coisa, ela espera o seu sim. Se o assunto for valor, pede esse sim duas vezes.
No WhatsApp comercial da loja, quem para no meio da conversa pode receber um toque novo no dia seguinte e, se ainda precisar, outro alguns dias mais tarde. Esses toques saem enquanto a equipe está em expediente. Esse atendimento de IA abre quando você assina. No período de teste ficam liberados o CRM e a Clara, junto com a migração assistida. O que a assistente pode falar está em atendimento com IA na loja de scooter.
Perguntas frequentes
O que escrever quando o cliente pediu orçamento e sumiu?
Cite o modelo do orçamento e ofereça um passo concreto, como um horário de test-ride. Não mande um "e aí?" solto. No último contato, avise que o acompanhamento acaba e deixe a pessoa responder se quiser retomar.
Quantos retornos fazer depois do orçamento?
O roteiro desta página usa quatro momentos: confirmação no dia, retorno no dia útil seguinte, um contato com fato novo e um encerramento. As datas ficam na ficha. Se a pessoa responder, a cadência para. Se o encerramento sair sem resposta, o cliente vai para perdido.
Follow-up de orçamento é a mesma coisa que pós-venda?
Não. O follow-up de orçamento é antes da venda, com quem pediu preço e não fechou. O pós-venda fala com quem já comprou, por exemplo na revisão, e inclui a nova chance de quem foi marcado como perdido.
Quando desistir de um cliente que não responde o orçamento?
Desista se a pessoa pedir para não ser chamada, se disser que comprou em outro lugar, ou se o último contato da sequência ficar sem resposta. Registre perdido e o motivo. Continuar chamando todo dia fica fora deste roteiro.
Dá para oferecer desconto na mensagem de follow-up?
Só quando essa condição já é regra da loja e quem fala é o vendedor. O silêncio não autoriza um abatimento inventado na hora. No atendimento de IA, desconto e condição ficam com o vendedor.
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